Project Zero er arbeidet vårt med ett spørsmål: hvorfor glipper brannforebygging, når alle vet at den er viktig? Retningen er null omkomne i brann.
Poeng er ikke poenget
FireHub Personal bruker experience points, medaljer og synlig progresjon. Ikke for å gjøre brannforebygging til et spill, men fordi vi vil undersøke om små gode handlinger kan bli lettere å gjøre, gjenta og holde ved like.
FireHub Personal er en gratis app for brannsikkerhet hjemme. Den viser hva du bør sjekke, minner deg på det, og gir deg en oppgave når bygget ditt trenger et svar.
I denne artikkelen
Brann er skummelt.
Derfor kan det virke litt merkelig å hente virkemidler fra noe mange forbinder med spill.
Poeng.
Medaljer.
Nivåer.
Synlig fremgang.
Men poenget er ikke å få mennesker til å samle mest mulig XP.
Poenget er hva som skjer før poengene kommer.
- Du tester røykvarsleren.
- Du gjennomfører en kontroll.
- Du lærer noe du faktisk kan bruke.
- Du oppdager et problem.
- Du følger det opp.
- Du hjelper noen andre.
Og kanskje gjør du det igjen neste gang det trengs.
Det er disse handlingene vi er interessert i.
01 Det vi belønner, betyr noe
Et belønningssystem kan fort få mennesker til å gjøre akkurat det systemet belønner.
Derfor er ikke det viktigste hvor mange poeng noe gir.
Det viktigste er hva poengene faktisk skal representere.
I FireHub er tanken ikke at du skal belønnes fordi alt ser perfekt ut.
Du skal heller ikke føle at du har gjort noe galt fordi du oppdager et problem.
Hvis røykvarsleren ikke virker når du tester den, er det verdifullt at du fant det ut.
Hvis et system gjør det mer attraktivt å svare «alt i orden» enn å registrere det som faktisk er der, har systemet begynt å belønne feil ting.
Ærlighet må ikke straffe seg.
Det er handlingen som teller.
At du sjekket.
At du oppdaget.
At du fulgte opp.
02 Å vite er ikke det samme som å gjøre
FireHub Personal inneholder quizzer og læring fordi det vi vet påvirker det vi legger merke til.
Hvis du ikke vet hvordan et brannteppe ser ut, er det vanskeligere å vite hvor det ligger.
Hvis du aldri har tenkt over hvor rømningsveien går, er det heller ikke sikkert du legger merke til at noe står i veien.
Kunnskap betyr noe.
Men det finnes en viktig forskjell mellom:
å viteogå gjøre
Derfor er vi mer opptatt av hva kunnskapen leder til enn av kunnskapen alene.
En medalje er ikke en sertifisering.
Et høyt antall poeng er ikke dokumentasjon på at et hjem er trygt.
Synlig progresjon er bare interessant hvis den peker mot noe som faktisk betyr noe i virkeligheten.
03 Fremgang bør få lov til å føles som fremgang
Du testet faktisk røykvarsleren mot røyk.
Det tok kanskje et minutt.
Den reagerte.
Alt fungerte.
Og det kjentes kanskje litt godt.
Det er noe eget med forebygging.
Når den fungerer, er resultatet ofte at ingenting skjer.
Ingen dramatikk.
Ingen stor scene.
Bare en liten handling som gjør at noe er litt mer på plass enn det var i stad.
Der kan synlig progresjon ha en rolle.
Ikke som betaling.
Ikke som bevis på at du er flinkere eller sikrere enn andre.
Men som en liten tilbakemelding:
Dette gjorde du faktisk.
Det er derfor medaljer og progresjon bare er interessante dersom de hjelper mennesker å kjenne at små handlinger faktisk teller.
04 Det er lett å bygge dette feil
Gamification kan også virke mot sin hensikt.
Hvis alt gir poeng, mister poengene betydning.
Hvis aktivitet i appen blir viktigere enn handling utenfor skjermen, måler systemet feil ting.
Hvis mennesker føler skam fordi de faller ut av rytmen, kan terskelen for å komme tilbake bli høyere.
Hvis medaljer begynner å se ut som dokumentasjon på sikkerhet, sier vi mer enn vi har grunnlag for.
Det er derfor vi er forsiktige.
Poeng og medaljer kan være nyttige.
Men de kan også trivialisere noe alvorlig hvis de brukes feil.
Poengene må aldri bli viktigere enn grunnen til at de finnes.
05 Noen ganger er riktig handling å be om hjelp
Ikke alle problemer løses med mer kunnskap.
Tenk på en person som bor alene.
Røykvarsleren trenger nytt batteri.
Personen vet det.
Forstår hvorfor det betyr noe.
Men kommer ikke trygt opp for å bytte det.
Da er problemet ikke nødvendigvis mangel på bevissthet.
Det er heller ikke mangel på vilje.
Personen trenger en hånd.
Kanskje bor det en nabo tre dører unna som gjerne ville hjulpet.
Kanskje et familiemedlem kan gjøre det.
Kanskje det faktisk trengs en fagperson.
Det gjør et større spørsmål interessant:
Hva om god forebygging ikke bare handler om hva du gjør selv, men også om hvor lett det er å be om hjelp og bidra når andre trenger det?
Noen ganger er riktig handling å gjøre noe selv.
Andre ganger er riktig handling å sørge for at noen andre kan hjelpe.
Begge deler kan være god forebygging.
06 Vi er sjelden bare én rolle
Den samme personen kan være ansatt på jobb.
- Beboer hjemme.
- Styreleder i borettslaget.
- Nabo.
- Forelder.
- Datter.
- Onkel.
Kunnskap stopper heller ikke nødvendigvis der den ble lært.
Den som lærer hvordan en røykvarsler bør testes på jobb, kan ta med seg forståelsen hjem.
Den som lærer noe hjemme, kan plutselig legge merke til noe på hytta.
Den som har gjort noe selv noen ganger, kan kanskje hjelpe noen andre.
Det er her et økosystem blir mer interessant enn en app alene.
Det samme mennesket møter FireHub hjemme, på jobb og i styret, og det du lærer ett sted følger med.
Ikke fordi alle skal konkurrere.
Men fordi det kanskje kan bli lettere å:
- lære
- gjøre
- gjenta
- be om hjelp
- hjelpe andre
Det er en retning vi ønsker å forstå bedre.
Ikke et resultat vi allerede kan påstå.
07 Medaljen skal ikke være målet
Hvis en person tester røykvarsleren én gang bare for å få en medalje og aldri tenker på den igjen, har vi neppe oppnådd så mye.
Hvis samme handling over tid blir:
«Det er bare noe jeg pleier å gjøre»
da begynner det å bli interessant.
Det er blant annet dette vi prøver å forstå gjennom Project Zero.
Kan teknologi gjøre riktig handling litt lettere å starte?
Kan synlig progresjon gjøre det litt mer tilfredsstillende å fortsette?
Kan kunnskap, handling og tilbakemelding henge tettere sammen?
Kan mennesker lettere hjelpe hverandre når det er det som faktisk trengs?
Og kan vi gjøre det uten press, skam eller falsk trygghet?
Det er spørsmålene bak XP og medaljene i FireHub.
Ikke hvor mange poeng vi klarer å dele ut.
08 Hvordan vet vi om det virker
Det må måles på det som skjer utenfor poengsystemet.
Ikke hvor mange XP vi deler ut.
Ikke hvor mange medaljer brukerne får.
Ikke hvor mange ganger noen åpner appen.
Men:
- Tester flere røykvarsleren?
- Gjentar de handlingen når det er relevant?
- Følger flere opp det de oppdager?
- Blir kunnskap omsatt til konkrete handlinger?
- Ber mennesker om hjelp når de trenger det?
- Bidrar flere når andre trenger hjelp?
Det er først når slike spørsmål kan besvares at vi kan begynne å si noe om hva progresjon faktisk bidrar med.
Frem til da er XP, medaljer og synlig progresjon virkemidler vi undersøker.
Målet er ikke flere poeng.
